كيف أوجدت شركات الشحن الرائدة حلولًا في ظل جائحة كورونا، للوصول لرضا العملاء !
أدركت المؤسسات اللوجستية الناجحة مبكرًا أثر الجائحة، وما قد تسببه من مخاطر يصعب احيانا التنبؤ بها والاستعداد لها. ولكن، شركات الشحن المتمرّسة على إدارة المخاطر الغير متوقعة استطاعت أن تتجاوز نسبة كبيرة من الصعوبات، والتي من خلالها حصلت على رضا عدد من العملاء؛ بل وساعدت في زيادة نسبة العملاء الجدد لديها. حيث تمثلت بعض الحلول في:
- القيام بالترويج وإظهار لافتات على مواقعهم حول مواعيد التسليم المحتملة مع التنبيه على امكانية ظهور ظروف طارئة قد تتسبب في وصول البضائع خلال وقت أطول من المعتاد.
- طمأنة العملاء بتعريفهم بالتحديثات الأخيرة أولًا بأول مع التواصل الدائم معهم، ليكونوا على إطلاع مستمر حول أية تحديثات طارئة.
- استخدام البريد الإلكتروني وغيرها من وسائل التواصل لمد العملاء بالتحديثات كان له الأثر الإيجابي الأكبر من حيث إرسال معلومات أو روابط تتبع الشحنة الخاصة بالعميل.
كل هذا عمل على زيادة الثقة الدى العملاء نظرًا للشفافية والوضوح في التعامل والحرص على مصلحة العملاء. يمكنك الإعجاب والمتابعة بصفحتنا لأجل المزيد من النصائح والمواضيع المتعلقة بالشحن واللوجستيات
